一、二手车经营场所规范

（一）场所布置：二手车经营单位要将《二手车交易流程》、《收费项目收费标准》和投诉电话以文字或者图片的形式挂在店面显眼位置，让客户一目了然；

（二）明码标价：凡在经营场所展示的二手车必须明码标价，做到报价明确，严禁标注“价格面议”；

（三）一车一品：凡在经营场所展示的每辆二手车都要清晰标明：品牌型号、产地（进口、国产或合资）、上牌日期、排放标准、排量、表显里程等二手车辆的配置、性能、技术参数等车辆数据；并且要有真实简明扼要的车况说明，不得隐瞒重大车辆品质缺陷，不得夸大车辆实际车况。不得弄虚作假，欺骗客户。提倡由第三方（二手车评估机构）提供的车辆品质现状评估书；

（四）从业人员着装大方得体，言行举止文明礼貌

1、有规模的二手车经营单位：工作人员统一着装，佩戴岗位标签。对员工进行礼仪培训，全面提升员工素质（建议持证上岗）；

2、小规模二手车经营单位：着装端庄得体，大方简洁。对员工进行礼仪培训，全面提升员工素质（建议持证上岗）。

（五）签订二手车交易经纪合同，应该使用统一制订的《宁波市二手车买卖中介合同》；

（六）规范的二手车证照办理行为，各二手车经营单位应该有《二手车证照办理流程》或《二手车证照办理须知》等文本或图示张贴等方式，告知客户；

二、提供良好的售后服务

各二手车经营单位，应该根据自身情况制定相应的二手车售后服务。

三、完善的二手车交易经纪合同挡案管理

二手车经营单位应该按照《二手车交易经纪合同存档规定》，对每辆二手车交易经纪合同进行存档，档案至少保存5年。

 

 

                                                                   宁波市二手车经纪行业协会

                                                                      二〇一四年十二月九日