宁波市二手车交易经营规范

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[2015-01-16] 来源: 作者:宁波市二手车经纪行业协会 点击:

 

 

一、二手车经营场所规范

(一)场所布置:二手车经营单位要将《二手车交易流程》、《收费项目收费标准》和投诉电话以文字或者图片的形式挂在店面显眼位置,让客户一目了然;

(二)明码标价:凡在经营场所展示的二手车必须明码标价,做到报价明确,严禁标注“价格面议”;

(三)一车一品:凡在经营场所展示的每辆二手车都要清晰标明:品牌型号、产地(进口、国产或合资)、上牌日期、排放标准、排量、表显里程等二手车辆的配置、性能、技术参数等车辆数据;并且要有真实简明扼要的车况说明,不得隐瞒重大车辆品质缺陷,不得夸大车辆实际车况。不得弄虚作假,欺骗客户。提倡由第三方(二手车评估机构)提供的车辆品质现状评估书;

(四)从业人员着装大方得体,言行举止文明礼貌

1、有规模的二手车经营单位:工作人员统一着装,佩戴岗位标签。对员工进行礼仪培训,全面提升员工素质(建议持证上岗);

2、小规模二手车经营单位:着装端庄得体,大方简洁。对员工进行礼仪培训,全面提升员工素质(建议持证上岗)。

(五)签订二手车交易经纪合同,应该使用协会统一制订的《宁波市二手车交易经纪合同》(各二手车经营单位也可以参照制订本公司的二手车交易经纪合同,但应该在协会备案);

(六)规范的二手车证照办理行为,各二手车经营单位应该有《二手车证照办理流程》或《二手车证照办理须知》等文本或图示张贴等方式,告知客户;

二、提供良好的售后服务

各二手车经营单位,应该根据自身情况制定相应的二手车售后服务。

三、完善的二手车交易经纪合同挡案管理

二手车经营单位应该按照《二手车交易经纪合同存档规定》,对每辆二手车交易经纪合同进行存档,档案至少保存5年。

 

 

                                                                   宁波市二手车经纪行业协会

                                                                      二〇一四年十二月九日

 

 

 

 

                            

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